Politica de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, es obligatorio enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Marca y modelo del coche
- Vídeo donde se vea claramente el problema o motivo de la devolución
Sin esta información no podremos validar ni tramitar la solicitud.
Una vez revisados los datos, te facilitaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección completa de devolución.
El coste del transporte de devolución es de 5 €, que se descontarán directamente del importe a reembolsar. No tienes que pagar nada por adelantado: nosotros nos encargamos de gestionar el envío de vuelta y los 5 € se deducen del reembolso final.
Este coste no se aplica en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en los que la devolución es totalmente gratuita.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios.
- Realizarse siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
COSTES Y DEDUCCIONES
Todas las devoluciones aprobadas de productos no defectuosos están sujetas a una única deducción:
- 5 € en concepto de gastos de transporte de la devolución.
No aplicamos ninguna otra comisión ni penalización.
Esta deducción no se aplica en caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.
Cálculo del reembolso:
Importe total del pedido − 5 € de gastos de transporte
Ejemplo: en un pedido de 39,99 €, el reembolso sería 39,99 € − 5,00 € = 34,99 €.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- El envío de devolución será gratuito.
- No se aplicará ninguna deducción por transporte.
- Podrás elegir entre reembolso completo o reemplazo.
- Será obligatorio enviar foto o vídeo del defecto para su verificación.
PROCESO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando los 5 € de gastos de transporte cuando corresponda.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 2 primeras horas posteriores a su realización, escribiéndonos con tu número de pedido.
Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no será posible cancelarlo ni modificarlo. En ese caso, podrás tramitar una devolución una vez recibas el pedido, según las condiciones descritas en esta política.